Próbavásárlások- Mystery Shopping (Próbavásárlás / Tesztvásárlás)

Több éves professzionális szakmai múlttal és országos próbavásárlói hálózattal rendelkezünk. A próbavásárlás során a próbavásárló (azonosságát elrejtve) tesztelést hajt végre az alkalmazottak tudtán kívül. Igénybe veszi az adott szolgáltatást, tájékozódik, tényleges vásárlást végez vagy akár problémahelyzetet teremt, majd az így szerzett tapasztalatait egy tárgyilagos és következetes szempontrendszer alapján összeállított jegyzőkönyvben rögzíti. A valós fogyasztói élmények megismerésével lehetővé válik, hogy képet alkothasson a kiszolgálás minőségéről, az ügyfél orientált működésről, valamint a fejlesztendő területekről. Mindemellett a próbavásárlás kiváló motivációs eszköz munkatársainak ösztönzésére is. Egy jól irányított próbavásárlási projekt elvégzése után az alábbi kérdésekre kapunk választ a fogyasztó szemszögéből:

• Tiszták, rendezettek-e az üzleti egységei?
• Kellemes légkör fogadja vásárlóit?
• Milyen mértékben átlátható az árukínálat?
• Értesülnek ügyfelei az akciókról, speciális ajánlatokról?
• Munkatársai ösztönzik fogyasztásra az üzletébe betérőket?
• Barátságos, előzékeny kiszolgálásban részesülnek ügyfelei?
• Vásárlói ajánlanák másoknak is üzletét?

Ügyfeleink részére kidolgozunk egy olyan egyedi próbavásárlói programot, amely amellett, hogy választ ad a fenti kérdésekre, további hasznos és értékes információkat nyújt az Ön részére annak érdekében, hogy elősegíthesse cégének ügyfélbarát és ügyfélcentrikus működését, amely bevétel növekedést eredményez, hiszen az ügyfél elégedettség révén szívesebben térnek vissza vásárlói és jelentős előnyt biztosít cégének piaci megítélésében a konkurens cégekkel szemben is.